領事サービス向上・改善のためのアンケート調査結果について(2016年)
平成29年3月14日
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
大使館メールサービスにご登録の皆様へ
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
昨年11月に実施した「領事サービス向上・改善のためのアンケート調査」には，126件のご回答をいただくことができました。ご協力ありがとうございました。
アンケート調査結果を下記に取りまとめましたので，ご報告します。
今後も皆様からのご意見・ご要望を踏まえ，当館の領事サービスの向上・改善に取り組んで参ります。来年度もアンケート調査実施の際にはご案内をお送りいたしますので，引き続きご協力のほどよろしくお願いいたします。
また，アンケート実施期間外におきましても，皆様からのご意見を受け付けておりますので，いつでもご連絡ください。
【アンケート調査結果】
1．当館アンケート調査結果（グラフ）
→ https://www.mx.emb-japan.go.jp/resultado2016.pdf
2．外務省アンケート調査結果（2016年：148公館分）
→ https://www.mofa.go.jp/mofaj/toko/tokei/questionnaire/index.html
3．個別にいただいた主なご要望と当館からの回答
●入館時のセキュリティーチェックの係員の対応が悪く，効率的ではない。係員はスペイン語でしかコミュニケーションできないので，入館時に預けるべきもの，記入すべき事項の案内を掲示すべき。
【回答】当館では，日本語を話さない警備員が入館時の手続を日本語でもご説明できるように，日本語で書かれた案内を用意しています。この案内を効果的に活用するようあらためて警備員を指導しました。また，お名前等を記入いただく用紙にも記入項目を日本語とスペイン語で表記しました。
●戸籍関係の届出について，届出人は出しっ放しで受取印ももらうことができない。公的な受取印をもらうことはできないか。
【回答】戸籍・国籍関係の届出については，届出人からの請求に基づいて受理（又は不受理）証明書を発給することが可能です（一部例外があります）。ただし，証明書の手続には一定の時間を要し，受理証明書の場合には手数料がかかります。詳細については，当館領事班までお問合せください。
なお，当館で受け付けた届書は日本の外務省を経由して本籍地役場に送付され，戸籍に記載されます。戸籍記載の処理状況については，お手数ですが直接本籍地役場にお問合せください。
●領事出張サービスの回数を増やしてほしい。時間を延ばしてほしい。
【回答】ご利用者数の多いヌエボ・レオン州モンテレイにおいて，サービス実施時間の拡大を検討しています。平成29年度（2017年度）の領事出張サービス年度計画が確定しましたら，別途お知らせいたします。
（問い合わせ先）
在メキシコ日本国大使館
住所：Paseo de la Reforma No. 243, Torre Mapfre Piso 9, Col. Cuauhtemoc, C.P. 06500, Ciudad de Mexico.
（※2015年11月から上記住所に移転しましたのでご注意ください。）
Tel: +52(55)5211-0028
Fax: +52(55)5207-7030
Email: ryojibu@me.mofa.go.jp
★外務省海外安全ホームページでは，海外における安全対策としての注意事項をまとめた各種資料を公開していますので，皆様の海外安全対策にお役立てください。
＜海外安全虎の巻＞
http://www.anzen.mofa.go.jp/pamph/pdf/tora_2017.pdf
＜海外赴任者のための安全対策小読本＞
http://www.anzen.mofa.go.jp/pamph/pdf/pamph_08.pdf
＜海外における脅迫・誘拐対策Q&A＞
http://www.anzen.mofa.go.jp/pamph/pdf/pamph_04.pdf
★万が一，犯罪被害に遭われた際は，当館領事班までご連絡ください。
★転居・帰国・家族構成の変更等により在留届の記載事項に変更があった場合は，インターネット( https://www.ezairyu.mofa.go.jp/RRnet/ )で変更の手続きをしていただくか，変更届をFAX，郵送またはスキャンデータのメール送信にて当館まで提出していただくようお願いします。
変更届フォーマット：https://www.mx.emb-japan.go.jp/files/000180336.doc
★日本人の安全に関わる情報等広く周知すべき情報は，在留届に登録されたメールアドレスに送信されます。その他の情報に関する大使館からのお知らせメールの受信登録，削除及びメールアドレスの変更は，次のURLからお願いします。
https://www.mailmz.emb-japan.go.jp/mailmz/menu?emb=mx
大使館メールサービスにご登録の皆様へ
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
昨年11月に実施した「領事サービス向上・改善のためのアンケート調査」には，126件のご回答をいただくことができました。ご協力ありがとうございました。
アンケート調査結果を下記に取りまとめましたので，ご報告します。
今後も皆様からのご意見・ご要望を踏まえ，当館の領事サービスの向上・改善に取り組んで参ります。来年度もアンケート調査実施の際にはご案内をお送りいたしますので，引き続きご協力のほどよろしくお願いいたします。
また，アンケート実施期間外におきましても，皆様からのご意見を受け付けておりますので，いつでもご連絡ください。
【アンケート調査結果】
1．当館アンケート調査結果（グラフ）
→ https://www.mx.emb-japan.go.jp/resultado2016.pdf
2．外務省アンケート調査結果（2016年：148公館分）
→ https://www.mofa.go.jp/mofaj/toko/tokei/questionnaire/index.html
3．個別にいただいた主なご要望と当館からの回答
●入館時のセキュリティーチェックの係員の対応が悪く，効率的ではない。係員はスペイン語でしかコミュニケーションできないので，入館時に預けるべきもの，記入すべき事項の案内を掲示すべき。
【回答】当館では，日本語を話さない警備員が入館時の手続を日本語でもご説明できるように，日本語で書かれた案内を用意しています。この案内を効果的に活用するようあらためて警備員を指導しました。また，お名前等を記入いただく用紙にも記入項目を日本語とスペイン語で表記しました。
●戸籍関係の届出について，届出人は出しっ放しで受取印ももらうことができない。公的な受取印をもらうことはできないか。
【回答】戸籍・国籍関係の届出については，届出人からの請求に基づいて受理（又は不受理）証明書を発給することが可能です（一部例外があります）。ただし，証明書の手続には一定の時間を要し，受理証明書の場合には手数料がかかります。詳細については，当館領事班までお問合せください。
なお，当館で受け付けた届書は日本の外務省を経由して本籍地役場に送付され，戸籍に記載されます。戸籍記載の処理状況については，お手数ですが直接本籍地役場にお問合せください。
●領事出張サービスの回数を増やしてほしい。時間を延ばしてほしい。
【回答】ご利用者数の多いヌエボ・レオン州モンテレイにおいて，サービス実施時間の拡大を検討しています。平成29年度（2017年度）の領事出張サービス年度計画が確定しましたら，別途お知らせいたします。
（問い合わせ先）
在メキシコ日本国大使館
住所：Paseo de la Reforma No. 243, Torre Mapfre Piso 9, Col. Cuauhtemoc, C.P. 06500, Ciudad de Mexico.
（※2015年11月から上記住所に移転しましたのでご注意ください。）
Tel: +52(55)5211-0028
Fax: +52(55)5207-7030
Email: ryojibu@me.mofa.go.jp
★外務省海外安全ホームページでは，海外における安全対策としての注意事項をまとめた各種資料を公開していますので，皆様の海外安全対策にお役立てください。
＜海外安全虎の巻＞
http://www.anzen.mofa.go.jp/pamph/pdf/tora_2017.pdf
＜海外赴任者のための安全対策小読本＞
http://www.anzen.mofa.go.jp/pamph/pdf/pamph_08.pdf
＜海外における脅迫・誘拐対策Q&A＞
http://www.anzen.mofa.go.jp/pamph/pdf/pamph_04.pdf
★万が一，犯罪被害に遭われた際は，当館領事班までご連絡ください。
★転居・帰国・家族構成の変更等により在留届の記載事項に変更があった場合は，インターネット( https://www.ezairyu.mofa.go.jp/RRnet/ )で変更の手続きをしていただくか，変更届をFAX，郵送またはスキャンデータのメール送信にて当館まで提出していただくようお願いします。
変更届フォーマット：https://www.mx.emb-japan.go.jp/files/000180336.doc
★日本人の安全に関わる情報等広く周知すべき情報は，在留届に登録されたメールアドレスに送信されます。その他の情報に関する大使館からのお知らせメールの受信登録，削除及びメールアドレスの変更は，次のURLからお願いします。
https://www.mailmz.emb-japan.go.jp/mailmz/menu?emb=mx